En CAMDA STORE nuestro objetivo central es poder brindarte una experiencia  positiva con tus compras en línea, de esta manera poder servirte de la mejor manera, sin embargo, entendemos que en determinadas ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y es por eso que queremos hacer este proceso fácil para ti, te presentamos nuestras políticas de cambios y garantías. Esta política de cambios y garantías aplica para compras en Colombia.

  

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para CAMDA STORE, lo fundamental es tu tranquilidad, por ello buscamos que los productos que encuentres en nuestra plataforma tengan una gran aceptación y utilidad para nuestros usuarios. Por ello el departamento de control de calidad de CAMDA STORE inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.  Para ello tendrás un término para poder devolver tu producto dañado y defectuoso, por ello te invitamos a que ingreses a nuestra página www.camdastore.com, selecciones el producto que compraste y compruebes el término de dicho producto. 

Recuerda que nuestro compromiso es tu tranquilidad. 

 

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

• Debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.

• Debes presentar la factura de compra virtual.

• Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.

• Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

• CAMDA STORE dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

• Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa CAMDA STORE siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.

DÓNDE HACER EL CAMBIO

Se podrán realizar  la petición de cambios de productos por medio de los canales de atención dispuestos para ello. Nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. De igual manera, te recordamos que nuestros medios están disponibles para resolver tus dudas o comentarios. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm y sábados de 8:00am a 4:00pm.

El cliente dispone de los siguientes canales de atención para notificar su derecho a cambio:

Línea de atención por WhatsApp: +57(310)272-1050.

Correo electrónico: hola@camdastore.com

 

POLÍTICA DE RETRACTO

Para CAMDA STORE, lo fundamental es tu tranquilidad, por ello para poder acogerte a la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debes de saber lo siguiente: 

La devolución del producto puede gestionarse por nuestras líneas de atención WhatsApp 310 272 1050, o vía correo electrónico hola@camdastore.com donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso. 

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad un representante verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).

 

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notificar que desea acogerse a la ley de retracto).

Casos en que aplica la devolución de dinero: 

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.

 

FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por CAMDA STORE para la debida devolución de dinero.